Jakarta, Jawapos.com – Tingginya tuntutan dan resiko yang dihadapi terhadap pelanggan, PT PAM Lyonnaise Jaya (PALYJA), operator penyediaan dan pelayanan air bersih di wilayah Barat DKI Jakarta terus berupaya meningkatkan pelayanan.

Di antaranya menggunakan aplikasi Qlue. Aplikasi ini agar bisa lebih cepat mengetahui pengaduan dari pelanggan sehingga dapat segera ditindak lanjuti.

President Director PALYJA Alan Thompson mengatakan, Indonesia memiliki tantangan besar dalam menyediakan layanan air bersih khususnya di Jakarta. Banyak hal dan tantangan bagi PALYJA untuk menyediakan air bersih.

“Ada banyak hal yang harus dilakukan bekerja sama dengan PT PAM JAYA dalam mengembangkan Instalasi Pengolahan Air. Tantangannya adalah bagaimana kita bisa menyediakan air bersih dengan harga terjangkau,” ujar Alan dalam keterangan tertulis yang diterima JawaPos.com, Selasa (5/9).

Selain menggunakan Qlue, PALYJA juga melakukan beberapa inovasi lainnya untuk memudahkan pelanggan. Seperti Online Bill di website, System Meter Reading Online, Bill On Spot, kemudahan pembayaran (Bank, PPOB, dan minimarket) dan Call center 24 setiap hari.

Pada peringatan hari pelanggan nasional, Senin (4/9) kemarin PALYJA pun berdiskusi langsung dengan konsumennya di seluruh Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) PALYJA.

Diketahui, selama kurun waktu 19 tahun, operator air bersih itu terus melakukan berbagai inovasi teknologi untuk memenuhi kebutuhan air bersih warga Ibu Kota.

Dari sisi produksi dan distribusi, sejak tahun 2015, perusahaan itu menerapkan teknologi Moving Bed Biofilm Reactor (MBBR) yang hasilnya hingga Februari 2017. Dari teknologi tersebut, volume air bersih yang disuplai untuk warga Jakarta meningkat secara signifikan hingga 9.400 liter per detik.

https://www.jawapos.com/read/2017/09/05/155223/respons-keluhan-pelanggan-palyja-gunakan-aplikasi-qlue